Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — Emma Laurent (España) Última actualización: 2026-06-01

Identificación y contacto

  • Vendedor: Emma Laurent (nombre comercial) operado por su titular BADR HAMDI HARDI (España).
  • Contacto: emmalaurent475@gmail.com

Aviso general

  • No realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan envíos a portes debidos.
  • Este documento regula las devoluciones comerciales de Emma Laurent y el derecho de desistimiento legal.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

Condiciones para aceptar la devolución Para admitir una devolución, deben cumplirse todas las condiciones:

  1. El artículo conserva todas sus partes, accesorios y embalaje originales, y llega en el mismo estado en que fue entregado.
  2. Solo se admite el manejo normal necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto; se excluye la rotura o deterioro por uso descuidado, lavado o manipulación inadecuada.
  3. En productos en los que la higiene es esencial (por ejemplo, ropa interior, baño, pendientes o artículos con precinto), el producto debe devolverse sin uso y con el precinto/etiqueta de seguridad intacto. No se aceptan devoluciones de estos artículos si el precinto ha sido retirado o si han sido usados.
  4. Si el producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente tras la recepción, notifícalo en un plazo razonable desde la entrega y aporta fotografías para su evaluación.
  5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles desde su recepción y verificación; si se cumplen las condiciones, el reembolso se reconocerá oficialmente dentro de ese plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, manipulados indebidamente o dañados sin culpa nuestra.

Cómo puedo devolver mi pedido Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

  • Envía un correo electrónico a: emmalaurent475@gmail.com
  • Asegúrate de incluir:
    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud de devolución
    • Foto(s) del producto en caso de rotura o defecto
    • Nombre y apellidos del cliente
    • Dirección del cliente y teléfono de contacto

Tras tu solicitud, te responderemos con la aprobación y la dirección exacta de devolución. La dirección puede variar según el almacén o proveedor. No envíes la devolución al remitente ni a ninguna dirección sin nuestra confirmación previa.

Gastos y plazos de reembolso

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
  • No reembolsamos los gastos de envío originales del pedido ni recargos asociados (por ejemplo, contrarreembolso), salvo error imputable a Emma Laurent.
  • El reembolso se realizará al método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles tras recibir y verificar los artículos devueltos.

Derecho de desistimiento (consumidores, UE/España) Si eres consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales desde la entrega. Para ejercer el desistimiento:

  • Comunícalo por email a emmalaurent475@gmail.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y los artículos a desistir.
  • Te facilitaremos instrucciones y dirección para la devolución. Deberás devolver los bienes sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
  • Los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que te indiquemos lo contrario.
  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos por los artículos desistidos (incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar iniciales) sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
  • Quedan excluidos del desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y los que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Notas importantes

  • No aceptamos paquetes sin RMA/aprobación previa ni envíos a portes debidos.
  • Conserva el justificante del envío y el número de seguimiento hasta la confirmación del reembolso.
  • Si recibes un artículo dañado o incorrecto, infórmanos lo antes posible con fotos para darte una solución conforme a la garantía legal.

Esta política forma parte de nuestras condiciones de venta. Para cualquier duda, contáctanos en: emmalaurent475@gmail.com

¿Quieres que lo entregue también en formato listo para web con encabezados H2/H3 y listado numerado, o en PDF/Word con estilo básico?